Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous la poser directement en utilisant notre formulaire de contact, en cliquant ici.
Où et comment sont fabriqués les produits SO sails ?
Les voiles et les accessoires SO sails sont fabriqués dans notre atelier Lorientais ou chez des sous-traitants agréés en France ou à l'étranger. Un cahier des charges très précis à été établi pour la fabrication de chacun de nos produits, nous permettant d'obtenir des engagements sur :
- La qualité : Par le respect de nos cahiers des charges et grâce à l'utilisation d'outils modernes et performants tels que des tables de coupe robotisées et des machines à coudre spécialisées.
- Les prix : En nous garantissant les meilleures conditions tarifaires.
- La réactivité : Grâce à la mise à disposition d'un stock important de fournitures et matières premières et grâce à une capacité de production très importante de tous nos partenaires.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 5 semaines après réception des cotes.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à la rubrique Mon compte.
Combien de temps sont garantis les voiles et accessoires SO sails ?
L'ensemble de nos voiles et accessoires sont garantis 2 ans.
La garantie couvre le tissu, le fil et l'accastillage d'origine posé sur les voiles et accessoires.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien.
Pour toute demande de SAV, veuillez compléter le et votre demande sera traitée sous 48h. Les demandes de garantie ne respectant pas cette procédure ne seront pas prises en charge.
Comment prendre les cotes de ma voile ou de mon accessoire ?
Pour chaque produit sur-mesure, nous avons conçu une fiche de prise de cotes simple et ergonomique.
Retrouvez toutes les fiches sur notre page dédiée en cliquant ici.
Comment se déroule le processus de paiement ?
- Par carte bancaire
Au moment du paiement par CB sur SOsails.com, la solution de paiement sécurisé demande une autorisation de paiement à votre banque pour l'intégralité du montant de votre commande. 30% du montant sont débités immédiatement et nous déclenchons le débit des 70% restant quand nous expédions votre colis. Le paiement du solde s'effectue sans aucune intervention de votre part.
- Par chèque
Après avoir validé votre commande, envoyez 2 chèques :
- un 1er chèque correspondant à l'acompte de 30%, qui sera encaissé immédiatement
- un 2ème chèque correspondant au solde de 70%, qui sera encaissé quand nous expédierons votre colis.
- Par virement
Après avoir validé votre commande, effectuez un virement correspondant au 30% d'acompte et nous vous contacterons avant l'expédition de votre colis pour le règlement du solde.